Jak przyspieszyć zatrudnianie pracowników w rozproszonym call center?
Kontekst biznesowy: obsługa projektów dla sektora finansowego
Klient to firma specjalizująca się w realizacji projektów obsługi klienta w modelu call center. Organizacja świadczy usługi dla dużych instytucji finansowych w Polsce, w tym banków oraz innych podmiotów z sektora usług finansowych. Firma zatrudnia około 250 pracowników i działa w modelu rozproszonym. Zespoły pracują zarówno w biurach w Katowicach i Gliwicach, jak i zdalnie z różnych części kraju. Specyfika realizowanych projektów powoduje, że liczba konsultantów musi być szybko dostosowywana do bieżących potrzeb klientów.
Wyzwanie: szybkie zatrudnianie pracowników w całej Polsce
Kluczowym wyzwaniem klienta była konieczność sprawnego zatrudniania pracowników obsługi klienta w całej Polsce. Dotychczasowe procesy rekrutacyjne i administracyjne okazywały się zbyt czasochłonne w stosunku do dynamiki realizowanych projektów.
Dodatkowo organizacja mierzyła się z kilkoma wyzwaniami operacyjnymi:
- rozproszoną strukturą zespołów pracujących z różnych części kraju,
- koniecznością szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby projektowe,
- wydłużonym procesem zatrudnienia i wdrażania nowych pracowników,
- potrzebą zapewnienia pracownikom atrakcyjnych benefitów przy jednoczesnym ograniczeniu obciążeń administracyjnych po stronie klienta.
W tej sytuacji firma zdecydowała się na współpracę z LeasingTeam Group w modelu pracy tymczasowej.
Rozwiązanie: kompleksowa obsługa zatrudnienia
LeasingTeam Group przejął kompleksową obsługę procesu zatrudnienia konsultantów obsługi klienta – od momentu decyzji o zatrudnieniu aż po pełne wdrożenie pracownika do pracy. Zakres współpracy obejmował:
- zatrudnianie pracowników w modelu pracy tymczasowej,
- obsługę procesów kadrowo-administracyjnych,
- onboarding nowych pracowników,
- obsługę formalno-prawną zatrudnienia,
- zarządzanie benefitami pracowniczymi.
Istotnym elementem rozwiązania było wykorzystanie autorskiej platformy TalentPoint, która znacząco usprawniła proces zatrudniania. Dzięki temu:
- proces zatrudnienia został skrócony do kilku–kilkunastu minut,
- formalności mogą zostać sfinalizowane w krótkim czasie od decyzji klienta,
- pracownik może rozpocząć pracę niemal natychmiast,
- cały proces odbywa się w pełni mobilnie, z wykorzystaniem telefonu, z dowolnego miejsca w Polsce.
Oznacza to, że kandydat może przejść cały proces zatrudnienia bez wizyty w biurze czy korzystania z komputera. Dodatkowo pracownicy uzyskali dostęp do benefitów takich jak pakiety sportowe, prywatna opieka medyczna oraz ubezpieczenia.
Projekt w liczbach
Efekty współpracy obejmowały m.in.:
- ponad 150 zatrudnionych pracowników obsługi klienta,
- skrócenie procesu zatrudnienia do 7–15 minut,
- możliwość sfinalizowania formalności zatrudnienia w czasie do 20 minut od decyzji klienta,
- realizację projektów w modelu pracy zdalnej na terenie całej Polski.
Efekt dla organizacji
Wdrożone rozwiązanie pozwoliło klientowi znacząco zwiększyć elastyczność operacyjną oraz szybciej reagować na potrzeby partnerów z sektora finansowego. Najważniejsze korzyści obejmowały:
- możliwość szybkiego skalowania zespołów konsultantów,
- uproszczenie i przyspieszenie procesu zatrudnienia,
- odciążenie działów HR i operacyjnych z formalności administracyjnych,
- poprawę doświadczenia kandydatów i pracowników dzięki mobilnemu procesowi zatrudnienia.
Współpraca rozpoczęta w 2025 roku ma charakter ciągły i stanowi stały element wsparcia organizacji w zarządzaniu zatrudnieniem w modelu rozproszonym.
