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IT-RESSOURCEN UND -LÖSUNGEN

IT-Servicemanagement

BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNG

Was ist
IT-Service-Management?

IT-Service-Management bietet dem Partner ein umfassendes IT-Infrastruktur-Management im Unternehmen, einschließlich der Verwaltung: Infrastruktur, Helpdesk, Server, Netzwerke, Sicherheit sowie die Betreuung von Backup und Disaster Recovery.

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Unsere Marken
ANTWORT AUF IHRE BEDÜRFNISSE

Wann sollte der Dienst genutzt werden:

Fehlende IT-Ressourcen

Wenn nicht genügend interne Ressourcen vorhanden sind, um die IT-Infrastruktur zu verwalten.

Effizienz

Wenn betriebliche Effizienz gefragt ist.

Kostenoptimierung

In einer Situation, in der es notwendig ist, die Kosten zu optimieren.

Zuverlässigkeit von IT-Systemen

Wenn Sie sich um die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Kontinuität von IT-Systemen kümmern müssen.

ENTDECKEN SIE UNSEREN PROZESS

Wie wir den Service anbieten

Anforderungsanalyse
Wir analysieren die Bedürfnisse des Kunden im Bereich der IT-Infrastruktur.
Überwachung und Support
Es überwacht die Infrastruktur des Kunden 24/7, löst Probleme im laufenden Betrieb und minimiert Ausfallzeiten.
Helpdesk-Verwaltung
Wir helfen Endbenutzern durch eine spezielle Hotline und den Fernzugriff auf die Geräte.
Flexibler Ansatz
Wir passen uns den Bedürfnissen des Kunden an, sowohl in Bezug auf die Zeit als auch auf die spezifischen Anforderungen.
Berichterstattung und Beratung
Wir berichten über den Zustand der IT-Infrastruktur, schlagen Verbesserungen vor und beraten im Bereich der Prozessoptimierung.
Abschluss des Projekts
Nach Abschluss der Implementierung oder des Service bieten wir Schulungen für die Mitarbeiter des Kunden und volle Unterstützung bei der Wartung und Entwicklung der Infrastruktur.
KPI

Key Performance Indicators (KPIs)

Durchschnittliche Ticket-Reaktionszeit (Helpdesk)

Durchschnittliche Zeit für die Behebung des gemeldeten Problems

Prozentsatz der Zeit, in der die IT-Infrastruktur ohne Ausfall ausgeführt wird

Zufriedenheit der Endnutzer

Prozentsatz der Tickets, die wie vereinbart gelöst wurden

Anzahl der Ausfälle und Ausfallzeiten im System in einer bestimmten Zeit

Anteil der IT-Systeme, die die Sicherheitsanforderungen
erfüllen

KONTAKT

Sie wollen die besten Mitarbeiter finden und die HR-Prozesse in Ihrem Unternehmen verbessern?

Lassen Sie uns über die Möglichkeiten sprechen. Füllen Sie das Formular aus und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

    Ihre in das Formular aufgenommenen personenbezogenen Daten werden nur zu Kontakt-, Angebots- oder Marketingzwecken, zu analytischen oder statistischen Zwecken von Unternehmen der LeasingTeam-Gruppe als gemeinsam Verantwortliche verarbeitet. Weitere Informationen über die gemeinsam Verantwortlichen, die Verarbeitung personenbezogener Daten und die damit verbundenen Rechte finden Sie in der Datenschutzerklärung.